全市法院十二项司法便民措施

1.切实转变工作作风，树立人民法院干警良好形象，坚决杜绝冷、横、硬、推、拖现象，热情、耐心解答涉诉群众的法律咨询，做到言语文明、仪表庄重、礼貌接待。

2.对涉诉群众诉讼请求不当、超过诉讼实效、不按期交纳诉讼费用、举证不能、举证超过时限、执行不能等可能导致的不利后果主动、及时提示，帮助当事人避免或者降低常见的诉讼风险和成本，减少涉诉群众不必要的诉累和损失。

3.合理设置警备安检、诉讼引导、业务办理、自助服务、休息等候、信访接待、调解接待、速裁审判等诉讼服务区域，进一步优化涉诉群众区域划分。

4.增加委托评估鉴定、联系法官、执行事务、纪检监督、集中送达等服务窗口，进一步节约涉诉群众时间，提高服务效率。

5.通过增加诉讼服务自助终端机,并通过网上立案、移动微法院、12368热线、网上集约送达、网上律师服务、线上委托评估鉴定、线上保全平台、线上办理担保、网上交退费等服务，让涉诉群众一站式完成庭审以外的诉讼事务。

6. 进一步落实市律协指派援助律师到诉讼服务中心轮值工作，为涉诉群众提供免费法律咨询、维权等法律援助服务。

7. 持续推动诉源治理，从源头化解矛盾纠纷，加大诉调对接调解工作力度，通过聘任资深特邀调解员等方式整合各方面调解资源，为涉诉群众提供低成本、高效率的矛盾纠纷多元化解途径。

8.通过配备饮水器、纸杯、急救药箱、轮椅设施，并开通残疾人、农民工快速立案、诉讼费减免缓绿色通道，提供诉讼服务指南手册等便民措施，为涉诉群众提供便利的诉讼环境。

9.不断加强巡回办案工作力度，提高到案发地、乡镇集市、旅游景点巡回办案的次数和频率，为参加诉讼的困难群众提供便利。

10.诉讼退费主动办，针对当事人预交的诉讼费用，经判决、裁定确定应当退回预交当事人的，取消非必要审批环节，无需当事人申请程序，人民法院主动办理诉讼退费。

11. 加大对特殊群体的保护力度，开设涉军、涉农、涉企、涉弱势群体诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费用减、缓、免政策，加大司法救助力度，传递司法温度。

12. 切实关注群众的切身利益，加强对社会弱势群体的司法保护，为年老体弱或经济困难的当事人主动、及时联系法律援助中心律师，为其提供无偿的法律服务。