矛盾化解有技巧，抱怨指责不管用

近日，花牛法庭受理了一起追讨劳务费的案件，原告因被告拖欠自己的劳务费将被告一纸诉状告上法庭。

原告和被告在法庭上争执不休，都认为自己占理，对方理亏。原告说自己干了活就应该及时拿到劳务费，这是天经地义的事，可是被告却说他请工人的时候都是事先说好，工程结束了一并结算后，再支付工资。二人就此争论不下，谁都不肯让步，这使得法官的调解工作一度进行不下去。此时，原告的妻子主动打破了僵局，她首先感谢了被告，在原告家老人去世办理后事的时候，提前预支给原告2000元急用，然后以一位母亲的身份谈到自己的孩子尚小，买奶粉等花销很大，确实缺钱，希望被告能尽快将劳务费付给原告，以解燃眉之急。听到这里，被告也不再无动于衷，经过法官的晓之以理，表示愿意当庭将钱转给原告。至此，案结事了，双方也握手言和。

矛盾纠纷的化解，是一门技术活，既然问题已经出现了，就不能一味指责对方，激化矛盾，而应本着解决问题的态度，压制住火气，退让一步，多一点理解和宽容，少一点偏执和冲动。笔者相信世界上没有人是完全不通情理的，只是我们沟通的方式出了偏差。